Descubre tus derechos: En los últimos días, miles de pasajeros en España se han visto afectados por retrasos y cancelaciones en los servicios ferroviarios, especialmente en la línea de alta velocidad Madrid-Sevilla, debido a actos de sabotaje como el robo de cables. Ante esta situación, surge la pregunta: ¿Tengo derecho a una indemnización si mi tren se retrasa o cancela por causas como el sabotaje?
Descubre derechos de los pasajeros ante retrasos y cancelaciones
Según el Reglamento (UE) 2021/782 sobre los derechos y obligaciones de los viajeros de ferrocarril, los pasajeros tienen derecho a:
Asistencia básica:
- Comidas y refrigerios adecuados si el retraso supera los 60 minutos.
- Alojamiento si es necesario pernoctar debido al retraso.
- Transporte entre la estación y el lugar de alojamiento.
Reembolso o transporte alternativo:
- Si el retraso supera los 60 minutos, el pasajero puede optar por el reembolso del billete o un transporte alternativo hasta el destino final.
Compensaciones económicas:
La normativa establece compensaciones económicas en función del tiempo de retraso:
- Retrasos de 60 a 119 minutos: 25% del precio del billete.
- Retrasos de 120 minutos o más: 50% del precio del billete.
Sin embargo, estas compensaciones no se aplican si el retraso o la cancelación se deben a “circunstancias extraordinarias”, como actos de sabotaje o robos de cables, siempre que la empresa ferroviaria pueda demostrar que tomó todas las medidas razonables para evitar el retraso.
Procedimiento para reclamar
Si consideras que tienes derecho a una compensación, sigue estos pasos:
- Recopila la documentación:
- Billete de tren o número de reserva.
- Pruebas del retraso o cancelación (comunicaciones de la empresa, fotos, etc.).
- Presenta la reclamación:
- A través de la página web de la empresa ferroviaria.
- En las oficinas de atención al cliente de las estaciones.
- Por correo postal o electrónico, según las indicaciones de la empresa.
- Plazo para reclamar:
- Tienes un plazo de tres meses desde la fecha del viaje para presentar la reclamación.
Descubre tus derechos: Consideraciones finales
Aunque las “circunstancias extraordinarias” pueden eximir a las empresas ferroviarias de pagar compensaciones económicas, los pasajeros siempre tienen derecho a la asistencia básica y al reembolso o transporte alternativo. Es fundamental estar informado sobre tus derechos y no dudar en ejercerlos cuando corresponda.
Este artículo proporciona una guía clara sobre los derechos de los pasajeros de tren en España ante situaciones de retraso o cancelación por causas extraordinarias como el sabotaje.
Sin embargo, recuerde que no somos abogados y sólo proporcionamos información general disponible en Internet, que en ocasiones puede contener imprecisiones o errores. Para estar seguro, consulte con un profesional en esta área del derecho de indemnización.
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